Pusat Bantuan BrainUp

Cara mengubah kata sandi

Buka Dashboard → Pengaturan → Keamanan → Ubah Kata Sandi. Masukkan kata sandi lama dan kata sandi baru minimal 8 karakter.

Cara mengubah foto dan informasi profil

Buka Dashboard → Profil → Edit Profil. Kamu bisa mengubah nama tampilan, foto profil, institusi, dan target ujian.

Lupa kata sandi

Di halaman login, klik "Lupa kata sandi?". Masukkan email yang terdaftar dan kami akan mengirimkan tautan reset dalam beberapa menit.

Cara menghapus akun

Buka Pengaturan → Akun → Hapus Akun. Data akunmu akan dihapus permanen dalam 30 hari. Pastikan kamu sudah mengunduh data sebelum menghapus.

Cara menggunakan fitur bookmark

Selama sesi latihan, klik ikon bookmark di pojok kanan atas setiap soal untuk menandainya. Soal yang dibookmark bisa diakses kembali di menu Bookmark pada dashboard.

Cara mengatur ulang soal yang salah

Buka Riwayat → pilih sesi latihan → klik "Latihan Ulang Soal Salah". Sistem akan membuat sesi baru hanya dari soal yang jawabanmu salah.

Apa itu streak dan XP?

Streak adalah jumlah hari berturut-turut kamu mengerjakan minimal satu sesi latihan. XP (Experience Points) didapat setiap menyelesaikan sesi dan menjawab soal dengan benar. Kumpulkan XP untuk naik level dan tampil di leaderboard.

Cara membeli paket soal kreator

Buka menu Marketplace → pilih kategori atau kreator → klik detail paket → klik Beli Sekarang. Setelah pembayaran berhasil, paket langsung tersedia di dashboard-mu.

Cara upgrade ke Premium

Buka Dashboard → Upgrade Premium atau klik banner Premium di mana saja. Pilih paket Bulanan atau Tahunan, lalu lanjutkan ke pembayaran melalui Midtrans.

Cara membatalkan langganan

Buka Pengaturan → Langganan → Batalkan Langganan. Langganan tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar. Tidak ada biaya penalti.

Pembayaran berhasil tapi akun belum Premium

Tunggu 1–5 menit untuk pemrosesan otomatis. Jika belum berubah setelah 15 menit, cek email konfirmasi Midtrans-mu. Jika masalah berlanjut, kirim bukti pembayaran ke bantuan@brainup.id.

Cara mengajukan pengembalian dana

Kirim email ke bantuan@brainup.id dengan subjek "Refund Request" beserta email akun dan bukti transaksi. Permintaan diproses dalam 3–5 hari kerja. Langganan Premium yang belum digunakan dapat di-refund dalam 3 hari sejak pembelian.

Halaman tidak mau loading atau lambat

Coba refresh halaman (Ctrl+R / Cmd+R). Bersihkan cache browser melalui Settings → Privacy → Clear browsing data. Pastikan koneksi internet stabil. Coba buka di browser lain (Chrome direkomendasikan).

Timer berhenti atau tidak berjalan

Pastikan tab BrainUp aktif dan tidak diminimize terlalu lama — beberapa browser membatasi JavaScript di tab latar. Hindari membuka terlalu banyak tab sekaligus. Jika masalah berlanjut, refresh halaman dan mulai sesi baru.

Cara menginstal BrainUp di HP (PWA)

Di Chrome Android: buka brainup.id → ketuk ikon tiga titik (⋮) di pojok kanan atas → pilih "Tambahkan ke layar beranda". Di Safari iOS: ketuk ikon Share (□↑) → pilih "Add to Home Screen". Ikon BrainUp akan muncul di layar beranda seperti aplikasi biasa.

Jawaban tidak tersimpan setelah sesi selesai

Pastikan koneksi internet aktif selama mengerjakan soal. BrainUp menyimpan jawaban secara real-time ke server. Jika koneksi terputus, data mungkin tidak tersimpan. Selalu pastikan indikator koneksi di sudut kanan atas berwarna hijau sebelum menyelesaikan sesi.

Tampilan berantakan atau ada elemen yang hilang

Coba paksa refresh dengan Ctrl+Shift+R (Windows) atau Cmd+Shift+R (Mac) untuk memuat ulang tanpa cache. Jika menggunakan ekstensi browser (ad blocker, dll.), coba nonaktifkan sementara. Pastikan browser kamu versi terbaru.